Política de Servicio
Resumen del Servicio
Ofrecemos servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento para una variedad de dispositivos electrónicos, incluyendo smartphones, tablets, laptops, computadoras de escritorio, consolas de videojuegos y otros productos electrónicos de consumo.
Diagnóstico
Se puede aplicar una tarifa de diagnóstico no reembolsable de $35 a $70, dependiendo del dispositivo y el problema.
Si aprueba la reparación, la tarifa de diagnóstico se puede acreditar al costo final de la reparación.
Si rechaza la reparación o el dispositivo se considera irreparable, la tarifa de diagnóstico seguirá pendiente.
Presupuestos y Aprobación
Todos los costos de reparación se estimarán y se presentarán al cliente para su aprobación antes de comenzar cualquier trabajo.
Se requiere aprobación verbal o escrita para continuar.
Tiempo de Entrega
Los tiempos de reparación típicos varían según el tipo de dispositivo, la complejidad del problema y la disponibilidad de piezas.
Nuestro objetivo es completar la mayoría de las reparaciones en un plazo de 1 a 7 días hábiles, pero este es un plazo estimado y no está garantizado.
Notificaremos a los clientes sobre cualquier retraso inesperado.
Los servicios de reparación urgente pueden estar disponibles por un cargo adicional.
Piezas
Utilizamos piezas OEM (Fabricante de Equipo Original) o componentes de posventa de alta calidad, según la disponibilidad y las preferencias del cliente.
Si las piezas OEM no están disponibles, se utilizarán alternativas compatibles con el consentimiento del cliente.
Todas las piezas se prueban antes de la instalación.
Garantía
Las reparaciones incluyen una garantía limitada de 60 días que cubre el problema original y las piezas proporcionadas por TECH LLC.
Esta garantía NO cubre:
Servicios que utilicen piezas no adquiridas a través de TECH LLC.
Problemas relacionados con el software, como la eliminación de virus o la instalación o configuración del sistema operativo.
Síntomas nuevos o no relacionados con el problema original, incluso si surgen dentro del período de 60 días.
Cualquier modificación, actualización o cambio de hardware realizado al dispositivo por el cliente o un tercero durante el período de garantía; estas acciones anulan la garantía.
La garantía también excluye daños físicos, daños por líquidos y problemas derivados del mal uso o la manipulación posterior al servicio. Datos y privacidad
Se recomienda encarecidamente a los clientes que realicen una copia de seguridad de todos sus datos antes de enviar un dispositivo a servicio.
No nos hacemos responsables de la pérdida, corrupción o eliminación de datos durante la reparación.
Todos los datos de los clientes se tratan con el máximo nivel de privacidad y confidencialidad.
Dispositivos no reclamados
Los dispositivos que no se reclamen durante más de 60 días después de la finalización del servicio pueden tener un cargo por almacenamiento de $30 por día.
Después de 60 días, los dispositivos no reclamados se considerarán abandonados y podrán reciclarse, revenderse o utilizarse para obtener piezas a fin de recuperar los costos.
Condiciones de pago
El pago total debe realizarse al finalizar la reparación y antes de la devolución del dispositivo.
Aceptamos efectivo, Apple Pay y Zelle.
Es posible que se requiera un depósito para piezas de pedidos especiales o mano de obra extensa.
Limitaciones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de problemas preexistentes ni daños no relacionados con la reparación.
No nos hacemos responsables del desgaste estético menor que pueda ocurrir durante el desmontaje o la reparación.
No garantizamos la compatibilidad con software de terceros ni con accesorios de posventa.
Procedimiento de Reemplazo de Piezas
TECH LLC suministrará todas las piezas de repuesto a menos que se acuerde lo contrario.
Si se requieren piezas especiales, se puede cobrar un depósito antes de realizar el pedido. Estas piezas no suelen ser reembolsables.
Podemos instalar piezas proporcionadas por el cliente a nuestra discreción; sin embargo, no ofrecemos garantía para dichas reparaciones.
En casos excepcionales, si una pieza de repuesto presenta defectos, la reemplazaremos sin costo adicional de mano de obra, siempre que se haya suministrado a través de nosotros y aún esté cubierta por la garantía.
Todos los componentes reemplazados pasan a ser propiedad de TECH LLC, a menos que el cliente solicite su devolución antes de que se complete el servicio.
Política de Cargos por Intentos de Reparación
Si se intenta una reparación, pero no se completa debido a daños importantes, falta de disponibilidad de piezas u otros factores limitantes, se podría cobrar un cargo por intento de reparación.
Este cargo compensa el tiempo, la mano de obra y el esfuerzo del técnico invertidos en el intento.
El monto del cargo depende del dispositivo y la complejidad de la reparación y se informará por adelantado. Si un cliente rechaza un servicio adicional o si el dispositivo se declara irreparable, este cargo se aplicará igualmente.
Los dispositivos con intentos previos de reparación por parte de terceros, daños por líquidos o fallos en la placa base pueden tener cargos más altos por intento de reparación.
Confirmación del cliente
Al enviar su dispositivo para servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos descritos en esta Política de Servicio.